person
GenerationLove Для швидкого доступу встановіть швидку кнопку!
Не зараз Встановити

Допомога клієнтам

РЕЄСТРАЦІЯ

  • Я не отримав ще E-Mail з підтвердженням реєстрації.

    Ви зареєструвалися, але E-Mail з підтвердженням реєстрації ще не отримали? Можливо E-Mail з підтвердженням реєстрації був відправлений до Спам-папки. Перевірте, будь ласка Вашу Спам-папку і упевніться в тому, що Ви отримали наші E-Mail повідомлення, щоб мати можливість користуватися нашою пропозицією.
    Будь ласка внесіть нашу E-Mail-адресу no-reply@generationlove.com у Ваш список дозволених адресів.


    Якщо Ви не отримали підтверджуюче повідомлення, можливо, що Ви вказали невірну E-Mail-адресу, або зробили помилку при написанні. Якщо це так, Ви повинні знову зареєструватися.


    Будь ласка, зверніть увагу: Якщо Ви почали нову реєстрацію і отримали повідомлення, що Ваша адреса була вже раніше зареєстрована, це означає що ми вже відправили Вам підтверджуюче повідомлення. Можливо, проблема по'язана з Вашим провайдером. Будь ласка, зв'яжіться з нами.

ВАШІ РЕЄСТРАЦІЙНІ ДАНІ / E-MAIL-АДРЕСА

  • Я не можу ввійти. Що я повинен робити?

    Якщо Ви не можете увійти до системи, то можливо Ви вказали невірний номер анкети або пароль.

    При реєстрації Ви можете також указувати Вашу
    E-Mail-адресу замість номера анкети в першому віконці, а в другому вкажіть Ваш пароль.

    Якщо Ви забули, або загубили пароль, Ви можете запросити новий. Подальшу інформацію про це Ви отримаєте нижче. Див. Пункт 3.
  • Я забув пароль. Що я повинен робити?

    Ви можете запросити новий пароль:

    1.Кликніть на лінк "Забули пароль?" (Вгорі на Головній сторінці).
    2.Вкажіть Вашу E-Mail-адресу.
    3.Кликніть на "Запросити новий пароль".
    4.Новий пароль буде відправлений на Вашу E-Mail-адресу.
    До Вашого відома: З метою захисту Ваших приватних даних, ми не зберігаємо паролі. Тому ми не можемо вислати Вам старий пароль. Ви отримаєте новий пароль автоматично. Після того, як Ви отримаєте новий пароль, Ви можете увійти до системи і змінити пароль на інший, зручніший Вам. Більш про це див. нижче Пункт 4.
  • Як я можу змінити мій пароль?

    1. Ви повинні бути зареєстровані, щоб мати можливість змінити Ваш пароль.
    2. Виберіть «Моя сторінка» (у верхньому рядку)
    3. Кликніть «Мій аккаунт» (біля фото)
    4. Кликніть "Пароль змінити"
    5. Слідуйте вказівкам
  • У мене немає E-Mail-адреси. Де я можу отримати E-Mail-адресу?

    Вы можете бесплатно оформити E-Mail-адресу, наприклад в:

    www.yandex.ru
    або
    www.hotmail.com
  • Чому я отримав повідомлення, що моя E-Mail-адреса вже зареєстрована?

    Це може бути з двох причин:

    1. Ви вже були зареєстровані у нас. Якщо Ви не повністю видалили Вашу реєстрацію, то Ваша адреса залишилася в нашому банку даних. Будь ласка, увійдіть до системи з Вашою E-Mail-адресою і старим паролем. Якщо Ви забули пароль, кликніть на лінк "Забули пароль?" (вгорі на головній сторінці в Логін клієнта). Більш про це Пункт 4 вгорі. Якщо Ви бажаєте відновити Вашу анкету, кликніть на "Відновити мою анкету".

    2. Також цілком можливо, що Ви намагалися зареєструватися у нас, але з якоїсь причини процес був перерваний. Якщо Ви вже вказали Вашу E-Mail-адресу, вона могла бути збережена в базі даних. В цьому випадку, при новій реєстрації, Ви отримаєте повідомлення, що Ваша адреса вже була зареєстрована. Наша система настроєна так, що вона пропонує захист від спам-повідомлень. Що Ви повинні в цьому випадку робити? Кликніть на лінк
    "Забули пароль?". Більш про це див. Пункт 2 вгорі.

    З новим паролем і Вашою E-Mail-адресою Ви можете увійти до системи. Після входу Ви можете відновити Вашу анкету. Більш про це Пункт 20 далі внизу.
  • Як я можу змінити мою E-mail-адресу?

    1. Ви повинні бути зареєстровані як клієнт.
    2. Виберіть «Моя сторінка» (у верхній стрічці).
    3. Кликніть на «Мій аккаунт» (справа біля фото).
    4. Кликніть "Установки аккаунта"
    5. Вкажіть ВашуновуE-mail-адресу.
    6. Вкажіть Ваш пароль.
    7. Кликніть «Зберегти»
  • Я забув номер моєї анкети. Що я повинен робити?

    Якщо Ви вже увійшли до системи, кликніть на «Моя анкета» у верхній стрічці (поряд з "Моя сторінка"). Номер Вашої анкети буде показаний вгорі справа.

    Важлива інформація: Щоб увійти до системи, не обов'язково користуватися номером анкети. Замість номера анкети вкажіть Вашу E-Mail-адресу.
  • Можу я змінити номер моєї анкети?

    Ні, Ви не можете змінити номер Вашої анкети. Важлива інформація: Щоб увійти до системи, не обов'язково користуватися номером анкети. Замість номера анкети вкажіть Вашу E-Mail-адресу.

ВАШЕ ЧЛЕНСТВО

  • Як я можу зареєструватися?

    Щоб стати нашим клієнтом, Ви повинні зареєструватися. Це дуже просто. Кликніть на «Реєстрація БЕЗКОШТОВНО » на головній сторінці, або кликніть прямо на це посилання registrieren.
  • Як я можу купити Кредит?

    1. Ви повинні бути зареєстровані як клієнт.
    2. Виберіть «Моя сторінка» (у верхній стрічці)
    3. Кликніть на «Кредит купити» (справа біля фото)
    4. Слідуйте подальшим вказівкам.
  • Я зареєструвався як клієнт, але моя анкета не заповнена.

    Якщо Ви зареєструвалися, а у Вашій анкеті немає даних, увійдіть до системи на "Моя сторінка" і відкрийте "Анкету відновити". Внесіть недостаючі дані.
  • Як довго я повинен чекати публікації моєї анкети?

    Ми опублікуємо Вашу анкету відразу ж, як вона буде нами перевірена. Зазвичай це відбувається протягом 24 годин.
  • Я зареєструвався як клієнт, але моя анкета до цих пір не опублікована.

    Проблема може бути в наступному:

    1.Ваша анкета ще не перевірена. Зазвичай анкети публікуються протягом 24 годин.

    2. Після того, як Ви зареєструєтеся, Ви отримаєте від нас підтверджуюче повідомлення, яке ми відправимо на Вашу E-Mail-адресу. Ви повинні будете відповісти на це повідомлення, щоб завершити реєстрацію. Ви дійсно вже відповіли на підтверджуюче повідомлення?

    Якщо Ви не отримали підтверджуюче повідомлення, можливо, що Ви вказали невірну E-Mail-адресу, або зробили помилку при написанні. Якщо це так, Ви повинні знову зареєструватися.

    Будь ласка, зверніть увагу: Якщо Ви знову реєструватиметеся і отримаєте повідомлення, що Ваша адреса вже була раніше зареєстрована, перевірте Вашу Спам-папку, цілком можливо, що підтвердження реєстрації знаходиться там. Будь ласка внесіть нашу E-Mail-адресу no-reply@generationlove.com у Ваш список дозволених адрес.

ВАШІ ФОТО

  • Як я можу опублікувати моє фото?

    Опублікувати Ваше фото дуже просто!

    Для цього треба мати в пам'яті Вашого комп'ютера Ваше фото. І виконати наступні вказівки: 

    1. Ви повинні бути зареєстровані як клієнт.
    2. Виберіть «Моя сторінка» (у верхній стрічці).
    3. Кликніть на «Фото занести/змінити» (біля фото).
    4. Відкриється нова сторінка «Настройки фото». Кликніть на «Фото ввести».
    5. Відкриється нова сторінка. Кликніть на «Durchsuchen“ (біля вільного поля внизу). Відкриється віконце Вашого комп'ютера. Виберіть теку в якій збережено Ваше фото. Відкрийте її і кликніть на фото, яке Ви хочете внести. Потім кликніть на «Введіть фото».
    6. На наступній сторінці Ви можете вирізати частину Вашої фотографії. Або кликніть на «Вирізання пропустити».
    7. Відкриється сторінка з Вашим фото. Кликніть «Зберегти». Перш, ніж опублікувати Ваше фото, ми його перевіримо.
  • Чому є важливою публікація фото? Чи можу я опублікувати мою анкету без фото?

    Так, Ви можете опублікувати Вашу анкету і без фото. Але ми настійно рекомендуємо Вам ввести фото в анкету. Клієнти з фото отримують набагато більше повідомлень і знаходять більше друзів. Ви можете ввести Ваше фото і пізніше.
  • У мене немає цифрового фото в моєму комп'ютері. Що я повинен робити?

    Якщо в пам'яті Вашого комп'ютера немає фото, Ви можете сканувати фото в інтернет-кафе або у фотомайстерні. Як альтернативу, ми пропонуємо Вам вислати фото нам і ми внесемо його до Вашої анкети. Наша адреса:
     
    Sevastin Ltd.
    Allerkampstraße 12A
    29223 Celle
    Germany

    Будь ласка, не забудьте вказати номер Вашої анкети або Вашу E-Mail адресу. Ми можемо внести Ваше фото тільки за наявності номера анкети або E-Mail адреси.
  • Як я можу змінити моє фото?

    Ви можете ввести до п'яти фото у Вашу анкету, або замінити фото. Виконайте наступні вказівки: 

    1. 1.Ви повинні бути зареєстровані як клієнт.
    2. 2.Виберіть «Моя сторінка» (у верхній стрічці).
    3. 3.Кликніть на «Фото занести/змінити» (біля фото).
    4. 4.Введіть нове фото або приберіть старе.

    5.Більше про це див. Пункт 15.
  • Чи є фото, які не дозволені?

    На фото повинно бути видимим Ваше обличчя! Не дозволяється публікувати фото наступного змісту: - сексуального, непристойного, такого, що кривдить або в голому вигляді -на яких зображені не Ви (наприклад: картонні фігури, відомі особи) -на яких очі клієнта закриті чорною смугою - групові фото - фото, що порушують закон про захист авторських прав. Ми залишаємо за собою подальші обмеження.

ВАША АНКЕТА

  • Як можно змінити мою анкету?

    1. Ви повинні бути зареєстровані як клієнт.
    2. Виберіть «Моя сторінка» (у верхній стрічці).
    3. Кликніть на «Відновити мою анкету» (справа біля фото).
    4. Слідуйте вказівкам.

ВІДІСЛАТИ ПОВІДОМЛЕННЯ

ПЕРЕВОД

  • Як я можу спілкуватися з людиною, яка не знає моєї мови?

    Наші послуги включають в себе послуги перекладу. За кожне відправлене і кожне прочитане повідомлення платите ви. У цю оплату вже входять послуги перекладу для вас і для пані, з якою ви спілкуєтеся. В основному, це переклад на англійську мову, у багатьох випадках, за можливості, переклад і на інші мови.
  • З мене запитали плату за сервіс по перекладу.

    Якщо з Вас вимагають оплату за сервіс по перекладу, як умову для продовження спілкування з пані, повідомте про це нам! Якщо Ви сплатили Кредити за листи, то сервіс по перекладу входить в цю оплату.

РОЗЦІНКИ

  • Дійсно Ваш сервіс безкоштовний?

    Так, Ви можете безкоштовно реєструватися і користуватися багатьма функціями безкоштовно, наприклад:

    • безкоштовно реєструватися
    • безкоштовно опублікувати Вашу анкету
    • безкоштовно опублікувати Ваші фото
    • безкоштовно користуватися функцією «пошук»
    • безкоштовно посилати «вияв цікавості»
    • Якщо Ви бажаєте користуватися платними фунціями, то Ви повинні купити Кредити. Якщо Ви бажаєте зареєструватися БЕЗКОШТОВНО, кликніть, будь ласка, тут.

      Якщо Ви вже є клієнтом і хочете купити Кредит, то кликніть, будь ласка, тут.
  • Є у Вас спеціальні пропозиції?

    Так, у нас є особливі пільгові ціни. Розмір знижки залежить від кількості кредитів, що купуються Вами.
  • Скільки коштує сервіс?

    Ми пропонуємо різні ціни і диференціацію, залежно від того, скільки Кредитів Ви бажаєте купити.

ОПЛАТА

  • Проблеми з кредитною картою?

    У чому полягає проблема?

    Я хотів сплатити членство, але моя кредитна карта не була прийнята.

    Як може бути вирішена ця проблема?

     

    • Переконайтеся в тому, що Ви вірно вказали всі цифри Вашої кредитної карти. Частою помилкою є пропуск останніх чотирьох цифр!
    • Якщо списання з рахунку Вашої кредитної карти не функціонує, причиною може бути перевантаження інтернет-зв'язку. Почекайте декілька годин і спробуйте знову.
  • Чи може оплата зніматися двічі?

    Ми пропонуємо два варіанти оплати. Якщо Ви користуєтеся звичайним способом оплати, який ми пропонуємо, то зняття грошей з рахунку Вашої кредитної карти буде одноразовим. 

ПРОТИ ШАХРАЇВ

  • Що Ви робите проти шахраїв і так званих «скамерів»?

    Ми робимо всі зусилля, щоб забезпечити нашу сторінку від «скамерів»! Ми встановили в кожній анкеті функцію «Повідомлення про порушення» і просимо всіх наших клієнтів про кожне порушення, або щонайменшу підозру на порушення, повідомляти нам. Це хороший і ефективний метод для викриття шахраїв. Ми відразу анулюємо анкету клієнта, який підозрюється в порушенні наших правил. Кожна спроба обману може привести на лаву підсудних! Інтернет сьогодні пропонує безліч нових можливостей які, на жаль, можуть бути використані для зловживань. У кожній країні миру є шахраї і нечесні люди, що намагаються отримати гроші обманним шляхом у нічого не підозрюючих людей. Щоб уникнути проблем, будьте обережніші! А також не забувайте, що чесних людей, все-таки, більше. Для подальшої інформації, дивіться наші Anti-Scam правила: Ви знайдете їх на сторінці «Моя анкета», або внизу на цій сторінці.
     

ЗАКІНЧЕННЯ ЧЛЕНСТВА

  • Як я можу вийти з числа клієнтів?

    1. Ви повинні бути зареєстровані як клієнт.
    2. Виберіть «Моя сторінка» (у верхній стрічці).
    3. Кликніть на «Мій аккаунт» (справа біля фото).
    4. Кликніть на «Припинити членство».
    5. Слідуйте вказівкам.

    Якщо Ви були зареєстровані як заплативший клієнт, ми рекомендуємо Вам використувати сплачений час.
    Якщо Ви бажаєте остаточно вийти з складу клієнтів, кликніть на «Контакт» внизу на цій сторінці і напишіть «Припинити моє членство».

     

У Вас є ще запитання?

Loading...