Допомога та усунення неполадок відеочату

Якщо у тебе виникають проблеми з відеочатом, тут ти знайдеш допомогу та поради щодо усунення неполадок. Перевір кожен пункт послідовно. Якщо у тебе все ще виникають проблеми і вони не зникають, будь ласка, зв'яжися з нашою підтримкою.

1. Користуйся тільки Google Chrome

Зверни увагу на правильний веб-браузер! Відеочат налаштований для браузера Google Chrome. При використанні Mozilla Firefox та Opera можуть виникнути проблеми. Відеочат не підтримується в Microsoft Edge або Safari. Chrome ти можеш завантажити тут.

2. Підключи веб-камеру та мікрофон

Перевір підключення веб-камери та мікрофона до пристрою.

3. Активуй веб-камеру та мікрофон

Переконайся, що твоя камера та мікрофон мають вимикач включання/виключання. Перемісти перемикач у положення ВКЛ. або ON.

4. Дозволь браузеру доступ до камери та мікрофона

Якщо твій співрозмовник не бачить і/або не чує тебе, в більшості випадків це відбувається тому, що у твого браузера не має дозволу на доступ до камери та мікрофону. Коли ти починаеш відеочат, ти повинен дозволити твоєму браузеру доступ до камери та мікрофону. Докладніше дивись у Налаштування браузера.

5. Зверни увагу на камеру, мікрофон або навушники

Ти використовуєш зовнішню камеру, мікрофон або навушники? Переконайся, що активована правильна камера та мікрофон! Натисни на значок камери . Вибери активну камеру та мікрофон зі списку. Додаткові пояснення можна знайти за посиланням Налаштування браузера.

6. Закрий інші програми!

Переконайся, що під час відеочату інші програми не мають доступу до твоєї веб-камери та мікрофона. Закрий всі інші програми, які можуть мати доступ до камери та мікрофона, наприклад, Skype, WhatsApp, Viber тощо. Просто закриття месенджера недостатньо, можливо, потрібно повністю вийти з месенджера. Для цього кликни на програму та вибери "Вийти".

7. Перевір підключення до інтернету

Для використання онлайн-відеочату обом користувачам потрібно постійне підключення до Інтернету. Якщо твоє підключення до Інтернету або підключення твого співрозмовника хоча б на мить втрачається, відеочат переривається. У разі такої ситуації обидва учасника розмови, ти і твій співрозмовник, повинні перезапустити відеочат. Ти можеш перезапустити відеочат, оновивши сторінку у твоєму веб-браузері (натисни кнопку оновлення).

Якщо ти підозрюєш, що слабке підключення до Інтернету викликає проблеми, звернися до свого Інтернет-провайдера.