Якщо у тебе виникають проблеми з відеочатом, тут ти знайдеш допомогу та поради щодо усунення неполадок. Перевір кожен пункт послідовно. Якщо у тебе все ще виникають проблеми і вони не зникають, будь ласка, зв'яжися з нашою підтримкою.
Зверни увагу на правильний веб-браузер! Відеочат налаштований для браузера Google Chrome. При використанні Mozilla Firefox та Opera можуть виникнути проблеми. Відеочат не підтримується в Microsoft Edge або Safari. Chrome ти можеш завантажити тут.
Перевір підключення веб-камери та мікрофона до пристрою.
Переконайся, що твоя камера та мікрофон мають вимикач включання/виключання. Перемісти перемикач у положення ВКЛ. або ON.
Якщо твій співрозмовник не бачить і/або не чує тебе, в більшості випадків це відбувається тому, що у твого браузера не має дозволу на доступ до камери та мікрофону. Коли ти починаеш відеочат, ти повинен дозволити твоєму браузеру доступ до камери та мікрофону. Докладніше дивись у Налаштування браузера.
Ти використовуєш зовнішню камеру, мікрофон або навушники? Переконайся, що активована правильна камера та мікрофон! Натисни на значок камери 
. Вибери активну камеру та мікрофон зі списку. Додаткові пояснення можна знайти за посиланням Налаштування браузера.
Переконайся, що під час відеочату інші програми не мають доступу до твоєї веб-камери та мікрофона. Закрий всі інші програми, які можуть мати доступ до камери та мікрофона, наприклад, Skype, WhatsApp, Viber тощо. Просто закриття месенджера недостатньо, можливо, потрібно повністю вийти з месенджера. Для цього кликни на програму та вибери "Вийти".
Для використання онлайн-відеочату обом користувачам потрібно постійне підключення до Інтернету. Якщо твоє підключення до Інтернету або підключення твого співрозмовника хоча б на мить втрачається, відеочат переривається. У разі такої ситуації обидва учасника розмови, ти і твій співрозмовник, повинні перезапустити відеочат. Ти можеш перезапустити відеочат, оновивши сторінку у твоєму веб-браузері (натисни кнопку оновлення).
Якщо ти підозрюєш, що слабке підключення до Інтернету викликає проблеми, звернися до свого Інтернет-провайдера.
Повідомлення про конфіденційність
Для забезпечення безперешкодного досвіду знайомств, потрібні деякі файли cookie. Натисніть "Погоджуюся", щоб прийняти всі файли cookie, або натисніть "Керувати параметрами", щоб зробити вибір.
English
Deutsch